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FAQ
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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen rund um das Angebot von Twelve Thirteen Jewelry. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, haben wir die Fragen und Antworten in verschiedene Rubriken unterteilt.

Für alle Frage/Antworten die Sie nicht in unserem FAQ-Bereich finden, wenden Sie sich bitte an den Twelve Thirteen Kundensupport. Ihre Anfrage wird direkt an den richtigen Ansprechpartner innerhalb Twelve Thirteen Jewelry weitergeleitet.

Fragen zur Bestellung

Kann ich einen Artikel oder meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt oder sich kurzfristig umentschieden haben, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren oder einzelne Artikel zu uns zurücksenden. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Wählen Sie nun den Button Rücksendung. Sollten Sie kein Kundenkoto bei uns besitzen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sobald Sie sich für ein Armband oder ein anderes Accessoire entschieden haben, können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach auf den Button "In den Warenkorb". Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss Ihrer Bestellung verbindlich für Sie reserviert. Prüfen Sie alle im Warenkorb befindlichen Artikel und klicken Sie im Anschluss auf den Button "Zur Kasse". Sie werden nun zum Checkout weitergeleitet und können Sich einloggen oder unkompliziert ein Kundenkonto anlegen um Ihre Bestellung abzuschließen.
Kann ich auch bestellen, ohne mich zu registrieren?
Ja. Sie können Ihre Bestellung auch über unseren Gastzugang aufgeben. Allerdings bietet das Kundenkonto folgende Vorteile: Sie können den aktuellen Bestellstatus abrufen und Sie haben stets den Überblick über Ihre Bestellungen. Außerdem müssen Sie Ihre Daten nicht bei jeder Bestellung auf's Neue eingeben.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie per Vorkasse bestellt haben, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail weiteren Zahlungsinformationen. Wir werden Sie außerdem per E-Mail über den Beginn der Produktion sowie über den Versand der Ware infomieren. Sobald die Ware an unseren Paketdienstleister übergeben wurde, erhalten sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, mit der Sie die Auslieferung Ihres Pakets genau nachvollziehen können. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" einsehen.
Kann ich auch aus anderen europäischen Ländern bestellen?
Ja das ist möglich. Entnehmen Sie die Versandkosten bitte der untenstehenden Tabelle.
Was mache ich, wenn ich eine sehr große Bestellung aufgeben möchte?
Wenn Sie planen, mehr als zehn unserer Artikel zu bestellen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen, um über eine möglicherweise verlängerte Lieferzeit, aber auch über einen eventuellen Mengenrabatt zu sprechen.
Kann ich auch Sonderanfertigungen in Auftrag geben?
Für Ihre ganz eigenen Vorstellungen von einem Schmuckstück haben wir den ID-Designer entwickelt. Mit ihm können Sie unsere Artikel ganz nach Ihrem Geschmack gestalten. Gefällt Ihnen eines unserer Produkte und Sie möchten nur einzelne Teile davon austauschen, teilen Sie uns dies im Kommentarfeld mit. Bei hochpreisigeren Einzelteilen müssen wir ggf. einen Aufpreis berechnen.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei den Zahlungsmöglichkeiten haben Sie die Auswahl zwischen Vorkasse, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Amazon Payment, Rechnung (über Klarna) und Ratenkauf (über Klarna).
Wann muss ich bezahlen?
Grundsätzlich beginnen wir mit der Produktion Ihres Schmucks nach Zahlungseingang. Eine Ausnahme davon ist einerseits die Rechnung über Klarna, bei der Sie 14 Tage Zeit für die Bezahlung haben und andererseits die Nachnahme, bei der Sie bei Erhalt der Ware bezahlen.
Zahlung per Rechnung
Bei einer Zahlung auf Rechnung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Der Rechnungskauf ist jedoch nur möglich, wenn Ihr Warenkorbwert die Summe von 1500 Euro nicht übersteigt und die Liefer- & Rechnungsadresse übereinstimmen.
Zahlung per Paypal
Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges werden Sie hierfür direkt zu PayPal weitergeleitet. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Natürlich profitieren Sie vom umfangreichen Paypal Verkäuferschutz.
Zahlung per Kreditkarte
Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Master Card und Visa. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist der Schutz Ihrer Daten garantiert. Um die Bestellung erfolgreich abzuschließen, wählen Sie "Kreditkarte" als Zahlungsart und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Zahlung per Vorkasse
Bei einer Zahlung per Vorkasse wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch zwanzig Tage) für Sie reserviert. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf den korrekten Verwendungszweck anzugeben. Diesen finden Sie in der E-Mail mit dem Betreff "", die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung von uns erhalten haben. Wenn Sie keine E-Mail mit Zahlungsinformationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Fragen zur Rücksendung und Rückerstattung

In welchem Zeitraum kann ich meinen Artikel zurückschicken?
Sie können den Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt kostenfrei aus Deutschland zu uns zurückschicken.
Was ist, wenn mir der Artikel nicht gefällt?
Alle erstandenen Artikel können Sie ohne Angabe von Gründen 14 Tage nach Erhalt der Ware innerhalb von Deutschland kostenfrei zurückschicken. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück (immer mittwochs). Über ein Feedback würden wir uns natürlich trotzdem freuen!
Was mache ich, wenn die Größe meines Armbands nicht passt?
Im Zeitraum von 14 Tagen nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit gekaufte Artikel innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzuschicken. Messen Sie das Handgelenk des Trägers bitte aus und wir passen das Armband kostenlos an.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Auf alle unsere Artikel geben wir von Twelve Thirteen 2 Jahre Garantie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums etwas an Ihrem Schmuck kaputt gehen, melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundensupport. Innerhalb Deutschlands können Sie uns Ihren Artikel dann kostenlos zusenden und wir reparieren ihn – natürlich auch kostenlos!
Was ist, wenn die Garantie abgelaufen ist?
Sollten Sie nach Ablauf der zweijährigen Garantie einen Defekt an Ihrem Schmuckstück feststellen, können Sie es uns trotzdem zusenden. Nach Überprüfung des Produkts werden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen lassen und den Artikel nach Wunsch reparieren.

Fragen zu Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands belaufen sich die Versandkosten auf 4€. Ab einem Bestellwert von 200€ liefern wir frei Haus. Versandkosten für das Ausland entnehmen Sie bitte unserer Versandtabelle.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel liefern wir alle Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen zu Ihnen nach Hause. Da wir aber alle unsere Produkte in Berlin von Hand fertigen, kann es in Ausnahmesituationen (Weihnachtszeit, Sonderaktionen etc.) gegebenenfalls etwas länger dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich mir meine Bestellung per Express liefern lassen?
Für fast alle Lieferadressen in Deutschland, Europa oder Welt bietem wir gegen eine Aufpreis die DHL Express-Lieferung an. Sie erhalten diese innerhalb eines Tages nach Versand. Die Option können Sie im am Ende Ihrer Bestellung auswählen. Pakstationen sind von der Expresslieferung ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass Expressbestellungen nur an bestimmten Wochentagen möglich sind (in der Regel Mo-Do). Eine Zustellung am Samstag erfolgt nicht.
In welcher Verpackung wird der Artikel verschickt?
Alle unsere Artikel liefern wir in hochwertiger schwarzer Verpackung. Artikel, die die wertvollen CZ-Diamonds enthalten, liefern wir in einer besonders edlen Box, die mit einer silbernen Metallplatte verziert ist.
Alle Schmuckstücke werden zusätzlich in einen schützenden Lederbeutel gelegt. Außerdem legen wir ein Poliertuch sowie eine „Care Card“ mit den wichtigsten Hinweisen zur Pflege des Schmucks bei.

Fragen über den Schmuck und das Material

In welchen Größen gibt es die Armbänder?
Alle unsere Armbänder sind in drei Größen erhältlich: S (16-17 cm), M (17-18 cm) und L (18-19 cm). Bitte messen Sie den jeweiligen Handgelenksumfang ab. Wenn das nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen für Frauen die Größe S, für Männer mit durchschnittlicher Statur die Größe M, sowie für Männer mit kräftiger Statur die Größe L.
Auf Wunsch fertigen wir auch Sondergrößen an, die größer oder kleiner sind – natürlich ohne Aufpreis. Nutzen Sie einfach die Kommentarfunktion bei der Bestellung und teilen Sie uns den gewünschten Umfang mit.
Wie lege ich das Armband richtig an?
Ihr Armband erreicht Sie im geschlossenen Zustand. Wenn Sie die passende Größe gewählt haben, können Sie es so nicht anlegen. Um das Armband zu öffnen, ziehen Sie gleichzeitig an den beiden Kugeln, die links und rechts am Verschlussknoten liegen. Jetzt können Sie das Armband überstreifen. Um das Armband wieder zu verschließen, greifen Sie die beiden Closingballs und ziehen Sie. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch und per Email zur Verfügung.
Wie pflege ich den Schmuck richtig?
Beim Versand legen wir jedem unserer Artikel eine „Care Card“ bei, die Ihnen erklärt, wie man den Schmuck am besten pflegt.
Was bedeutet PVD-beschichtet?
PVD ist die Abkürzung für Physical Vapour Deposition. Es bezeichnet eine Beschichtung, die mit einer Dicke von 2 bis 5 µm äußerst dünn ist, die beschichteten Teile aber trotzdem zuverlässig vor Abrieb und Kratzern schützt.
Was bedeutet CZ?
CZ steht für Cubic Zirkonia. Zirkonia ist eine synthetisch hergestellte Imitation von Diamant. Durch seine Schleifung ist er auch von Experten augenscheinlich nicht von echtem Diamant zu unterscheiden.
Was ist der Unterschied zwischen CZ-Diamonds und Czech Crystals?
Die Glitzersteine werden bei den Czech Crystals in die Kugel hineingesetzt. Bei den wertvolleren CZ-Diamonds werden die Steinchen von einer hochwertigen Fassung gehalten und können somit nicht aus der Kugel fallen.
Woraus besteht der String?
Der String besteht aus Nylon. Dieser wird über die orientalische Knüpfart Makramee mit unseren Schmuckelementen verbunden und ist besonders stabil und widerstandsfähig.
Kann ich mit dem Schmuck ins Wasser?
Von Berührung mit Wasser raten wir dringend ab. Dadurch könnten beispielsweise die Steine der Czech Crystals unterspült werden oder der String könnte sich durch Chlor oder Salz im Wasser verfärben.
Ist der Schmuck nickelfrei?
Ja. Nach entsprechender EU-Verordnung ist jeder unserer Artikel frei von Nickel.
Kann ich den Schmuck gravieren lassen?
Ja, es ist möglich die Logoplatte unserer Schmuckstücke zu gravieren. Legen Sie dazu den Artikel „Gravur“ zusätzlich zu Ihrem gewählten Schmuckstück in den Warenkorb und informieren Sie uns über die gewünschte Gravur. Dabei können Sie wählen zwischen Schreib- und Druckschrift. Sechs Schriftzeichen sind dabei auf jeden Fall möglich, wenn Sie mehr wünschen, bitten Sie den Kundensupport um Rückmeldung, ob der Platz ausreicht.

Sonstige Fragen

Kann ich auch Geschenkgutscheine bestellen?
Ja, auf unserer Homepage finden Sie Gutscheine zu acht verschiedenen Preisen zwischen 25 und 250€. Wenn Sie einen anderen Betrag wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Der Gutschein wird Ihnen dann per E-Mail oder via Post zugesendet.
Ich betreibe einen Blog und würde gerne über einen Ihrer Artikel schreiben. An wen muss ich mich wenden?
Von Ihrem Interesse fühlen wir uns sehr geehrt! Gerne arbeiten wir mit Blogs und ihren Betreibern zusammen. Wenden Sie sich dafür bitte an die Marketingabteilung (Simon Bluhm: 030 340 44 80 22).
Kann ich Ihren Schmuck auch im Laden kaufen?
Eine Teil unseres Schmucks ist auch in ausgewählten Stores in Deutschland erhältlich. Wenn Sie wissen möchten, ob es einen solchen Laden auch in Ihrer Nähe gibt, wenden Sie sich an unseren Kundensupport (telefonisch oder per Email) oder schreiben Sie uns bei Facebook. Wir antworten schnell und zuverlässig.